Gioco Responsabile

Versione: 1.0  |  Ultimo aggiornamento: 03 novembre 2025

La presente pagina illustra l'approccio di Rabona al gioco responsabile, gli strumenti messi a disposizione dei giocatori, le misure di protezione dei minori e le risorse di supporto disponibili in Italia. Ti invitiamo a leggere con attenzione anche i nostri Termini e Condizioni e la nostra Informativa sulla Privacy, che integrano le disposizioni contenute in questa pagina.

1. Il Nostro Impegno

Rabona considera il gioco responsabile un valore fondante della propria attività, non un semplice obbligo normativo. Il gioco online deve rappresentare una forma di intrattenimento consapevole: un'attività che il giocatore sceglie liberamente, nei limiti del proprio tempo e del proprio budget, senza che essa pregiudichi il benessere proprio o dei propri cari.

Ci impegniamo a offrire un ambiente di gioco sicuro, trasparente e responsabile, mettendo a disposizione di ogni utente gli strumenti necessari per mantenere il controllo sulla propria esperienza. Crediamo che la prevenzione sia la strategia più efficace: per questo investiamo continuamente in tecnologie di protezione, formazione e sensibilizzazione.

Il gioco d'azzardo non è un metodo per guadagnare denaro né un modo per risolvere difficoltà finanziarie. Se avverti segnali di disagio, ti incoraggiamo a utilizzare gli strumenti descritti in questa pagina o a contattare una delle organizzazioni specializzate elencate nella sezione 6.

2. Riconoscere il Gioco Problematico

Il disturbo da gioco d'azzardo è una condizione clinicamente riconosciuta che può svilupparsi gradualmente e in modo difficilmente percepibile. Identificare i segnali d'allarme in anticipo è essenziale per intervenire tempestivamente e in modo efficace.

Di seguito trovi un check-list di autovalutazione. Se rispondi affermativamente a tre o più delle seguenti domande, ti consigliamo vivamente di cercare supporto professionale o di attivare gli strumenti di protezione disponibili sul tuo conto.

• Giochi con somme di denaro sempre più elevate per provare la stessa emozione o eccitazione di prima?
• Hai tentato di ridurre o smettere di giocare senza riuscirci, provando agitazione o irritabilità?
• Il pensiero del gioco occupa frequentemente la tua mente durante la giornata, distogliendoti da altre attività?
• Giochi per sfuggire a problemi, a stati d'ansia, di depressione o di noia?
• Dopo una perdita, senti il bisogno irresistibile di tornare a giocare per recuperare il denaro perduto?
• Hai mentito a familiari, amici o colleghi riguardo alla frequenza del tuo gioco o all'entità delle somme spese?
• Il gioco ha causato tensioni significative nelle tue relazioni personali, nel lavoro o nello studio?
• Hai utilizzato risparmi, contratto debiti o venduto beni personali per finanziare il gioco?
• Hai chiesto denaro in prestito a persone vicine per coprire perdite di gioco o per continuare a giocare?
• Hai già sperimentato difficoltà a smettere di giocare una volta iniziata una sessione, anche quando avevi pianificato di farlo?

Se riconosci questi comportamenti in te stesso o in una persona cara, ricorda che chiedere aiuto è un atto di forza. Le risorse gratuite e anonime elencate nella sezione 6 sono disponibili per supportarti in ogni fase del percorso.

Il gioco problematico può colpire chiunque, indipendentemente dall'età, dal reddito o dal livello di istruzione. La dipendenza da gioco è riconosciuta come patologia dal Servizio Sanitario Nazionale italiano, che garantisce accesso a cure gratuite attraverso i SerD (Servizi per le Dipendenze) presenti su tutto il territorio.

3. Strumenti di Protezione del Giocatore

Rabona mette a disposizione degli utenti registrati una serie di strumenti concreti per mantenere il controllo sull'attività di gioco. Tali strumenti possono essere attivati, modificati o disattivati direttamente dall'area personale del conto, oppure contattando il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected]. L'attivazione è sempre immediata; le richieste di modifica verso limiti più restrittivi entrano in vigore contestualmente, mentre quelle verso limiti più permissivi sono soggette a un periodo di riflessione prima di diventare operative.

3.1. Limiti di Deposito

Puoi impostare un limite massimo di deposito su base giornaliera, settimanale o mensile. Una volta raggiunto il limite impostato, il sistema impedisce automaticamente ulteriori depositi fino al rinnovo del periodo di riferimento. Qualsiasi riduzione del limite è operativa con effetto immediato. Un aumento del limite, invece, diventa attivo solo dopo un periodo di attesa di almeno sette giorni dalla richiesta, al fine di consentirti una riflessione adeguata.

3.2. Limiti di Perdita

Puoi impostare un limite massimo di perdita netta su base giornaliera, settimanale o mensile. Superata la soglia definita, non sarà possibile effettuare ulteriori puntate fino al rinnovo del periodo. Anche in questo caso, le riduzioni hanno effetto immediato mentre gli aumenti sono soggetti al medesimo periodo di attesa previsto per i limiti di deposito.

3.3. Limiti di Tempo di Gioco

Puoi definire una durata massima delle sessioni di gioco giornaliere o settimanali. Al raggiungimento del limite, il sistema ti avvisa e interrompe automaticamente la sessione in corso. Questa funzione ti aiuta a bilanciare il gioco con le altre attività quotidiane e a non perdere la cognizione del tempo trascorso sulla piattaforma.

3.4. Reality Check

Il reality check è una notifica periodica che appare durante il gioco per ricordarti quanto tempo è trascorso dalla sessione. Puoi personalizzare la frequenza degli avvisi in base alle tue esigenze. Ogni notifica mostra il tempo totale di gioco e l'andamento economico della sessione, offrendoti una panoramica immediata dell'attività svolta.

3.5. Periodo di Raffreddamento (Cooling-off)

Se senti il bisogno di una pausa senza dover ricorrere all'autoesclusione definitiva, puoi attivare un periodo di raffreddamento della durata di 24 ore, 48 ore, una settimana o un mese. Durante tale periodo, l'accesso alle sezioni di gioco sarà sospeso, ma potrai comunque accedere al conto per effettuare prelievi. Al termine del periodo scelto, il conto viene riattivato automaticamente senza necessità di ulteriori azioni.

3.6. Autoesclusione

L'autoesclusione è la misura più radicale a tua disposizione: consente di bloccare completamente l'accesso al conto di gioco per un periodo minimo di sei mesi, fino a un massimo di cinque anni, oppure a tempo indeterminato. Durante il periodo di autoesclusione non è possibile effettuare depositi, piazzare scommesse o richiedere la revoca anticipata del blocco. Alla scadenza del periodo concordato, la riattivazione del conto richiede una specifica richiesta scritta e un ulteriore periodo di attesa.

Ti ricordiamo che in Italia è disponibile il Registro Unico dell'Autoesclusione (RUA), gestito dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), che consente di estendere l'esclusione a tutti gli operatori di gioco autorizzati in Italia. Ti consigliamo di valutare questa opzione qualora tu voglia una protezione più ampia.

4. Consigli per un Gioco Responsabile

Adottare buone abitudini di gioco fin dall'inizio è il modo più efficace per mantenere il controllo e continuare a vivere il gioco come un piacere. Ti suggeriamo di seguire i principi elencati di seguito.

• Stabilisci un budget prima di iniziare: decidi in anticipo quanto sei disposto a spendere e considera quella somma come il costo dell'intrattenimento, non come un investimento recuperabile.
• Non inseguire le perdite: cercare di recuperare denaro perso aumentando le puntate è uno dei comportamenti più rischiosi e può portare a perdite ancora maggiori.
• Gioca solo con denaro che puoi permetterti di perdere: non utilizzare mai risorse destinate a spese essenziali come affitto, bollette, alimentazione o cure mediche.
• Rispetta i limiti di tempo: fissa una durata massima per le sessioni di gioco e fai pause regolari per mantenere la lucidità.
• Non giocare sotto stress o in stati emotivi alterati: alcol, stanchezza, ansia o depressione compromettono il giudizio e aumentano il rischio di comportamenti impulsivi.
• Considera il gioco come svago, non come fonte di reddito: le probabilità sono sempre a favore della casa e non esiste una strategia che garantisca vincite costanti nel lungo periodo.
• Utilizza gli strumenti di protezione disponibili: i limiti di deposito, i reality check e i periodi di raffreddamento sono pensati per aiutarti a mantenere il controllo in modo semplice e immediato.

5. Protezione dei Minori

Il gioco d'azzardo è severamente vietato ai minori di 18 anni. Rabona adotta procedure di verifica dell'identità e dell'età in fase di registrazione e si riserva il diritto di richiedere documentazione aggiuntiva in qualsiasi momento per confermare l'idoneità del giocatore. I conti per i quali non sia possibile verificare il raggiungimento della maggiore età vengono sospesi fino al completamento della verifica.

Se condividi dispositivi con minori, ti invitiamo ad adottare le seguenti misure preventive:

• Non lasciare mai il tuo conto di gioco aperto e incustodito su dispositivi accessibili ai minori.
• Utilizza password sicure e non condividerle con nessuno, inclusi figli o altri familiari.
• Attiva i controlli parentali disponibili sul tuo sistema operativo, browser o dispositivo per limitare l'accesso a siti di gioco.
• Considera l'utilizzo di software di filtraggio dei contenuti per adulti, quali Net Nanny, Kaspersky Safe Kids o Norton Family, che consentono di bloccare categorie specifiche di siti web.
• Parla apertamente con i minori in casa dei rischi associati al gioco d'azzardo e dell'importanza di rispettarne il divieto.

Se sospetti che un minore abbia avuto accesso al tuo conto, contatta immediatamente il nostro servizio di supporto all'indirizzo [email protected]. Collaboreremo con te per accertare quanto accaduto e adottare le misure necessarie a tutela di tutte le parti coinvolte.

6. Risorse di Supporto

Se tu o una persona a te cara state attraversando difficoltà legate al gioco, esistono organizzazioni italiane e internazionali che offrono supporto professionale gratuito e riservato. Non esitare a contattarle: richiedere aiuto è sempre il passo più importante.

Tutte le organizzazioni elencate operano nel pieno rispetto della riservatezza e garantiscono l'anonimato di chi si rivolge ai loro servizi. Il trattamento del disturbo da gioco d'azzardo è incluso nei Livelli Essenziali di Assistenza (LEA) del Servizio Sanitario Nazionale, il che significa che puoi accedere a cure specialistiche gratuitamente.

7. Contattaci

Per qualsiasi richiesta relativa al gioco responsabile, all'attivazione degli strumenti di protezione, alla verifica dell'età o alla protezione dei minori, puoi contattare il nostro team nei seguenti modi:

• Supporto generale: [email protected]
• Privacy e protezione dei dati: [email protected]

Il nostro servizio clienti è disponibile per assisterti nell'attivazione immediata di qualsiasi strumento di protezione descritto in questa pagina. Se hai necessità di attivare urgentemente l'autoesclusione o un periodo di raffreddamento, ti preghiamo di indicarlo chiaramente nell'oggetto del messaggio: la tua richiesta sarà trattata con priorità assoluta.

Domande Frequenti (FAQ)

Come posso impostare un limite di deposito?

Puoi impostare un limite di deposito giornaliero, settimanale o mensile direttamente dalla sezione "Gioco Responsabile" del tuo profilo personale. In alternativa, puoi farne richiesta scritta all'indirizzo [email protected]. Le riduzioni dei limiti sono operative immediatamente; gli aumenti richiedono un periodo di attesa di almeno sette giorni.

Quanto dura l'autoesclusione e posso revocarla in anticipo?

Il periodo minimo di autoesclusione è di sei mesi. Non è possibile revocare l'autoesclusione prima della scadenza del termine scelto. Alla scadenza, la riattivazione non è automatica: dovrai presentare una richiesta scritta, dopodiché si applica un ulteriore periodo di riflessione prima che il conto torni accessibile.

Cosa succede se sospetto che un minore abbia utilizzato il mio conto?

Contatta immediatamente il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected]. Il conto verrà sospeso in via cautelativa e verrà avviata una procedura di accertamento. Ti consigliamo inoltre di modificare le credenziali di accesso e di attivare misure di controllo parentale sui dispositivi condivisi.

Il gioco responsabile riguarda anche le scommesse sportive?

Sì. Tutti gli strumenti di protezione descritti in questa pagina — limiti di deposito, limiti di perdita, reality check, periodi di raffreddamento e autoesclusione — si applicano a tutte le sezioni della piattaforma Rabona, incluse le scommesse sportive e qualsiasi altro prodotto di gioco disponibile.

Dove posso trovare ulteriori informazioni sui miei dati personali?

Per informazioni sul trattamento dei tuoi dati personali, ti invitiamo a consultare la nostra Informativa sulla Privacy. Per qualsiasi domanda specifica in materia di protezione dei dati, puoi contattare il nostro responsabile della protezione dei dati all'indirizzo [email protected].